有速度、有温度—— 中行上海市分行多措并举优化支付服务体系

移动支付的发展进入快车道，但一些新的问题也随之而来，如何优化外籍来华人士的支付手段、如何帮助老年客户更好适应移动支付场景，这些都在成为金融机构的关切点。中行上海市分行积极践行金融工作的政治性、人民性，加大资源投入，制定一系列举措打通服务堵点，推动移动支付、银行卡、现金服务并行发展，用心、用情多维度提升支付体验。

拓展外卡受理商户，便利外卡支付受理

中行上海市分行积极助力非居民消费环境建设，持续提升酒店、影院、商超等全市重点领域商户的外卡受理覆盖率。截至目前，该行共在全市4000余台终端加载了外卡受理功能，涵盖酒店、旅游、百货、餐饮、品牌零售店等重点区域，并可全面受理境外来沪人士持境外银行发行的维萨、万事达、大来、JCB、美运等信用卡进行消费支付，全面保障外籍入境人士在沪的支付需求。

此外，中行上海市分行深耕重点场景，依托数字金融持续提升外籍客户支付服务体验。以进博会为例，作为进博会唯一战略合作伙伴，中行上海市分行在第六届进博会期间，将外卡支付功能嵌入商户数字化服务方案，通过自动化对接、“线上点单、线下取餐”、商户客流信息交互等方式，大幅提升进博期间外籍参展客户的用卡消费体验。

保障现金服务需求，支持多元化支付体验

一直以来，中行上海市分行充分发挥集团全球化优势、综合化特色，全辖网点支持26种外币现钞兑换。近期，为持续优化服务体验，31家跨境旗舰网点新增巴基斯坦卢比、哈萨克斯坦坚戈、卡塔尔里亚尔、捷克克朗、匈牙利福林、新以色列谢客尔、科威特第纳尔、墨西哥比索的收兑服务，支持外币现钞兑换币种增至34种，是目前上海地区兑换币种最多、最全的商业银行。同时，该行在全辖投放的550台ATM设备，以7*24小时不间断的服务全量支持受理持境外发行的国际银行卡支取人民币现钞。据了解，2023年全年，累计受理外卡取现22万余笔，交易金额5.6亿元人民币。

此外，为满足客户小额人民币取现需求，中行上海市分行持续加大资源投入，不仅将重要商圈的ATM升级开通10元券取款，还向全辖网点累计投放近万个零钱包，为客户提供人民币小额零钱包兑换服务。

优化为老敬老服务，助力跨越“数字鸿沟”

近年来，中行上海市分行用心关爱老年群体，不断优化老年客群服务精细度，帮助老年客群提升支付便利度。中行手机APP为老年用户提供专属“岁悦长情版”，支持大字体显示和语音识别，应用智能交互技术，为有视力障碍的用户提供屏幕阅读功能，智能语音助手可以为用户读出点击的屏幕区域，帮助用户快速找到想使用的功能服务，让老年人畅享安全便捷的移动金融服务。

同时，该行积极打造养老服务示范网点，在配置“适老”“亲老”的软硬件设施的同时，还主动提供适合老年人的差异化服务。例如，网点配有养老顾问，为老年人提供陪伴式服务；不定期开设智能手机支付教学、防范电信诈骗讲座等课堂，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人敢用、会用智能手机支付。截至目前，该行已建成60家养老服务示范网点。

未来，中行上海市分行将进一步加强外卡受理环境建设，完善现金兜底服务，推出更多暖心举措，持续提升境外来华人员、老年人等群体支付便利水平。

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